CPGRAMS
Click here to register Grievance related to Govt. of India ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಲು ಇಲ್ಲಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.

About Us ನಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ

Details

        Janaspandana-iPGRS, is a one-stop multi-model, robust, data-driven & paperless IT platform to transform Karnataka’s Grievance Management System for registration, processing and redressal of the public grievances regarding the delivery of services and schemes of various Departments of Government of Karnataka.

        With a vision to transform the citizen experience Government of Karnataka launched the integrated Public Grievance Redressal System (iPGRS) on 1st November 2021 - Kannada Rajyotsava Day as per the budget announcement of 2018 and also based on the Hon’ble High court of Karnataka order no: 41189/2017 dated 19.03.2020 and Government Order No. DPAR 29 PRJ 2020 dated 06.12.2020.

        The citizens can register their grievances pertaining to 40 + Department schemes/ services delivered by the Government of Karnataka. The iPGRS has also been integrated with the PG portal of the Government of India (GoI)- CPGRAMS to receive and redress the grievances registered on CPGRAMS. The information on the redressal of such grievances will be sent to CPGRAMS through a web service. The citizens visiting CPGRAMS of GoI can select Karnataka State and file their grievances directly in the iPGRS portal.

Salient features of Janaspandana (iPGRS)

  1. Citizen Convenience: -

    • One-time mobile OTP-based registration for the citizen submitting their basic details. The citizen can then submit multiple grievances pertaining to different departments. Click here to visit or register complain in CPGRAMS (Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System) CPGRAMS.

    • Intuitive key-word based search, which enables the citizen to clearly articulate the grievances which are directly mapped to the last mile functionary (LMF/L1) of the department based on the grievance location.

    • Janaspandana is integrated with service delivery IT applications like Seva Sindhu, SAKALA, Karnataka Udyoga Mitra, Mojini, Suvidha, Social Security Pensions, Rajiv Gandhi Housing Limited, E-mapana, Building Plan Approval status – BBMP, Project view Details – RERA, Payment status of property Tax - BBMP to provide contextual information to officials for effective resolution of grievances.

    • Submission of Acton Taken Report (ATR) by L1/L2/L3 is mandatory and the same is sent to citizens as a link in SMS for information.

    • Timely SMS alerts to citizens on registration and redressal of grievance.

    • Easy tracking of grievance status by entering the Grievance ID/ Mobile number.

  2. Feedback collection: Outbound calls are made by the call centre to the citizens to collect feedback on the quality of the grievance redressal process and the resolution provided. The citizen can escalate the matter twice if he is not satisfied with the resolution ensuring the process to be in sync with the intention of the iPGRS.

  3. Defined Escalation Matrix with fixed timelines: - Accountability is ensured with the reopening and escalation of grievances if the citizen’s feedback is “unsatisfactory”.

  4. Live dashboards available at https://ipgrs.karnataka.gov.in/Home/Statistics for reporting and monitoring and reviewing the grievance redressal at all stages by the Department Heads and District Heads.

  5. The quality of redressal of grievances is reviewed periodically by the State Level. Review Committee headed by the Chief Secretary, Govt. of Karnataka and the District Level Review Committee headed by the concerned District Commissioners.

       The iPGRS has also been integrated with the PG portal of the Government of India (GoI)- CPGRAMS to receive and redress the grievances registered on CPGRAMS. The information on the redressal of such grievances will be sent to CPGRAMS through a web service. The citizens visiting CPGRAMS of GoI can select Karnataka State and file their grievances directly in the iPGRS portal.

       As of now more than 35000+ government employees from 40 + departments have been trained. Meetings with all the Heads of Departments, Deputy Commissioners, Chief Executive Officers are conducted on iPGRS and their feedback/opinion on the system is also taken.

ವಿವರಣೆಗಳು

     ʼಜನಸ್ಪಂದನʼ - ಕರ್ನಾಟಕ ಸರ್ಕಾರದ ಏಕೀಕೃತ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (iPGRS)ಯು ರಾಜ್ಯದ ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ/ ದೂರುಗಳ ದಾಖಲಾತಿಗಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿರುವ ಒಂದು ತಾಂತ್ರಿಕ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

       ದೂರುಗಳ ನಿವಾರಣಾ ಕ್ರಮದ ಬಗ್ಗೆ ನಾಗರಿಕರ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ ಬಹು-ಮುಖಿಯಾದ, ಸದೃಢವಾದ, ದತ್ತಾಂಶ-ಆಧಾರಿತ ಮತ್ತು ಕಾಗದರಹಿತ ತಂತ್ರಾಂಶದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು 2018 ರ ಆಯವ್ಯಯ ಘೋಷಣೆಯನ್ವಯ ಮತ್ತು ಕರ್ನಾಟಕದ ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಉಚ್ಚ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಆದೇಶ ಸಂಖ್ಯೆ: 41189/ 2017 ದಿನಾಂಕ 19.03.2020 ಮತ್ತು ಸರ್ಕಾರಿ ಆದೇಶ ಸಂಖ್ಯೆ. DPAR 29 PRJ 2020 ದಿನಾಂಕ 06.12.2020 ಆದೇಶದಂತೆ ಕನ್ನಡ ರಾಜ್ಯೋತ್ಸವ ದಿನ, 1 ನೇ ನವೆಂಬರ್, 2021 ರಂದು ಏಕೀಕೃತ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (iPGRS)ಯನ್ನು ಲೋಕಾರ್ಪಣೆಗೊಳಿಸಲಾಯಿತು.

       ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಡಿ 40 + ಇಲಾಖೆಗಳ ಯೋಜನೆಗಳು/ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಾಗರಿಕರು ತಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು.

ಜನಸ್ಪಂದನದ ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣಗಳು (iPGRS)

  1. ನಾಗರಿಕರ ಅನುಕೂಲತೆ: -

    • ನಾಗರಿಕರು ತಮ್ಮ ವಿಳಾಸ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಉಪಯೋಗಿಸಿ ಒಮ್ಮೆ ಆತನ/ಆಕೆಯ ಮೊಬೈಲ್ ಗೆ ಒಂದು ಬಾರಿ ಬರುವ ಓ.ಟಿ.ಪಿ ಉಪಯೋಗಿಸಿ ಅವರೇ ನೋಂದಾಯಿಸಿ ಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ನಂತರ ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದೂರು/ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಬಹುದು.

    • ಕೀ ವರ್ಡ್ ಆಧರಿಸಿ ನಾಗರಿಕರು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. ನಾಗರಿಕರು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ / ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ನೇರವಾಗಿ ಇಲಾಖೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರದ ಅನುಷ್ಟಾನಾಧಿಕಾರಿ (Last Mile Functoneries (LMF/L1)ಗೆ ದೂರನ್ನು ನಿವಾರಣಾ ಕ್ರಮಕ್ಕಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

    • ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿವಾರಿಸಲು, ಸಂದರ್ಭೋಚಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಒದಗಿಸಲು ಜನಸ್ಪಂದನ ತಂತ್ರಾಂಶವನ್ನು ಸೇವಾ ಸಿಂಧು, FRUITS, ಸಕಾಲ, ಕರ್ನಾಟಕ ಉದ್ಯೋಗ ಮಿತ್ರ, ಮೋಜಿನಿ, ಸುವಿಧಾ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಭದ್ರತಾ ಪಿಂಚಣಿಗಳು, ರಾಜೀವ್ ಗಾಂಧಿ ಹೌಸಿಂಗ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್, E-mapana, ಕಟ್ಟಡ ಯೋಜನೆ ಅನುಮೋದನೆ ಸ್ಥಿತಿಗಾಗಿ - BBMP, ಯೋಜನಾ ವಿವರಗಳಿಗಾಗಿ - RERA, BBMP - ಆಸ್ತಿ ತೆರಿಗೆ ಪಾವತಿಯ ಸ್ಥಿತಿಗಾಗಿ - ಸೇವಾ ವಿತರಣಾ IT ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಹಾಗೂ ದತ್ತಾಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ.

    • ಕ್ಷೇತ್ರದ ಅನುಷ್ಟಾನಾಧಿಕಾರಿ ಗಳು ತಾವು ದೂರು ನಿವಾರಣೆಗೆ ಕೈಗೊಂಡ ಕ್ರಮದ ವರದಿಯನ್ನು (ATR) Portal ನಲ್ಲೇ ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಾಗರಿಕರ ಮಾಹಿತಿಗಾಗಿ ಅದನ್ನು SMS ನಲ್ಲಿ ಲಿಂಕ್ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

    • ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ದಾಖಲೆ ಮತ್ತು ನಿವಾರಣೆಯ ಕುರಿತು ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಸಮಯೋಚಿತ SMS ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

    • ಕುಂದುಕೊರತೆ ಐಡಿ/ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ತಿಳಿಯುವ ಅವಕಾಶ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ.

  2. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಂಗ್ರಹ: ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಒದಗಿಸಿದ ಪರಿಹಾರದ ಕುರಿತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಾಗರಿಕರಿಂದ ಸಹಾಯವಾಣಿಯಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಾಗರಿಕನು ತೃಪ್ತನಾಗದಿದ್ದರೆ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನುಮುಂದಿನಹಂತದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

  3. ನಿಗದಿತ ಕಾಲಮಿತಿಯಲ್ಲಿ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳು ನಿವಾರಣೆಯಾಗದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಮುಂದಿನ ಹಂತದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಲಾಗಿನ್ ಗೆ ಪರಿಹಾರ ಕ್ರಮಕ್ಕಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

  4. ಇಲಾಖಾ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ಮತ್ತು ಜಿಲ್ಲಾ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ಎಲ್ಲಾ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ದೂರುಗಳ ನಿವಾರಣೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು https://ipgrs.karnataka.gov.in/Home/Statistics ನಲ್ಲಿ ಸಮಯೋಚಿತ ವರದಿಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ.

  5. ಕ್ಷೇತ್ರಮಟ್ಟದ ಅನುಷ್ಠಾನಾಧಿಕಾರಿಗಳಿಂದ ನಿವಾರಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ನಿವಾರಣಾ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸರ್ಕಾರದ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಯವರ ಅಧ್ಯಕ್ಷತೆಯಲ್ಲಿ ರಾಜ್ಯ ಮಟ್ಟದ ಪರಿಶೀಲನಾ ಸಮಿತಿ ಹಾಗೂ ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಜಿಲ್ಲಾಧಿಕಾರಿಗಳ ಅಧ್ಯಕ್ಷತೆಯಲ್ಲಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಮಟ್ಟದ ಪರಿಶೀಲನಾ ಸಮಿತಿಯನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ.

     ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರದ CPGRAMS ಪೋರ್ಟಲ್ ನೊಂದಿಗೆ iPGRS ಸಂಯೋಜನೆಗೊಂಡಿದೆ. CPGRAMS ನಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸಲಾದ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ, ಪರಿಹರಿಸಿ, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ವೆಬ್ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಕ CPGRAMS ಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರದ CPGRAMS ಪೋರ್ಟಲ್ ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ನಾಗರಿಕರು ಕರ್ನಾಟಕ ರಾಜ್ಯವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು iPGRS ಪೋರ್ಟಲ್ನಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು.
     40 + ಇಲಾಖೆಗಳ 35000 ಹೆಚ್ಚಿನ ಕ್ಷೇತ್ರದ ಅನುಷ್ಠನಾಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ. iPGRS ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಕುರಿತು ಎಲ್ಲಾ ಇಲಾಖೆಗಳ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು, ಜಿಲ್ಲಾಧಿಕಾರಿಗಳು, ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣಾಧಿಕಾರಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಭೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ/ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಸಹ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ.

Citizen Representation ನಾಗರಿಕ ಪ್ರಾತಿನಿಧ್ಯ

    Citizen Representation is for the petitioners to file a representation to the government officials as per the order issued by honourable courts.A unique representation id would be generated for every representation which could be accessed on the portal. Along with this, a message will be sent to the citizen’s registered mobile number alerting about the representation id.The representation will be sent to the officer(Karnataka state)selected.The officer will file an Action Taken Report(ATR) for every representation.The citizen could access the ATR on the platform, and its link would be sent as an SMS to the registered mobile number of the citizen.     ಮಾನ್ಯ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳು ಹೊರಡಿಸಿದ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಲು ಕೋರಿ ಸರ್ಕಾರಿ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು Citizen Representation Module ಅನ್ನು Petitioner/ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಒದಗಿಸಲಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿ ಮನವಿಗೂ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾದ ಐಡಿ ರಚಿತವಾಗುತ್ತದೆ. ಐಡಿಯ ಸಹಾಯದಿಂದ ಪೋರ್ಟಲ್‌ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. Petitioner/ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ನೋಂದಾಯಿತ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಸಂದೇಶದ ಮೂಲಕ ಐಡಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ (ಕರ್ನಾಟಕ ರಾಜ್ಯ) ಮನವಿಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗುವುದು. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಮನವಿಯ ಮೇಲೆ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕ್ರಮದ ವರದಿಯನ್ನು (ATR) ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ. Petitioner/ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಅವರ ನೋಂದಾಯಿತ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ATR ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು SMS ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕಳುಹಿಸುವ ಆ ಲಿಂಕ್‌ ಮೂಲಕ ATR ಅನ್ನು ನೋಡಬಹುದು.



Grievance Redressal Workflow

ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣ ಮಾದರಿ



Executives

ಅಧಿಕಾರಿ ವರ್ಗ

Name Designation E-mail ID
Sri. Basavaraj Bommai ಶ್ರೀ ಬಸವರಾಜ ಬೊಮ್ಮಾಯಿ Hon'ble Chief Minister ಮಾನ್ಯ ಮುಖ್ಯಮಂತ್ರಿ cm@karnataka.gov.in
Vandita Sharma, IAS ಶ್ರೀಮತಿ ವಂದಿತ ಶರ್ಮ, ಭಾ.ಆ.ಸೇ. Chief Secretary to Government ಸರ್ಕಾರದ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ cs@karnataka.gov.in
Dr. Rajneesh Goel, IAS ಡಾ|| ರಜನೀಶ್ ಗೋಯೆಲ್, ಭಾ.ಆ.ಸೇ. Additional Chief Secretary to Government ಸರ್ಕಾರದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ acs@karnataka.gov.in
Sri. I.S.N. Prasad, IAS ಶ್ರೀ ಐ ಎಸ್ ಎನ್ ಪ್ರಸಾದ್, ಭಾ.ಆ.ಸೇ. ACS -cum- Development Commissioner ಸರ್ಕಾರದ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ಹಾಗು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಆಯುಕ್ತರು devcom@karnataka.gov.in
Shri. V. Ponnuraj, IAS ಶ್ರೀ. ವಿ. ಪೊನ್ನುರಾಜ್, ಭಾ.ಆ.ಸೇ. Secretary to Government, Department of Personnel and Administrative Reforms (e-Governance) ಸರ್ಕಾರದ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಆಡಳಿತ ಸುಧಾರಣೆ ಇಲಾಖೆ(ಇ-ಆಡಳಿತ) secyegov@karnataka.gov.in
P.I Sreevidya, IAS ಪಿ.ಐ. ಶ್ರೀವಿದ್ಯಾ, ಭಾ.ಆ.ಸೇ. ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಅಧಿಕಾರಿ,ಇ-ಆಡಳಿತ ಕೇಂದ್ರ, DPAR (e-Gov) Chief Executive Officer,Centre for e-Governance, DPAR (e-Gov) ceoceg@karnataka.gov.in
Smt. G. Rashmi, KAS ಶ್ರೀಮತಿ ರಶ್ಮಿ ಜಿ, ಕ.ಆ.ಸೇ. Programme Director iPGRS, SSP, Centre for e-Governance, DPAR (e-Gov) ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ ನಿರ್ದೇಶಕರು iPGRS, SSP, ಇ-ಆಡಳಿತ ಕೇಂದ್ರ, DPAR (e-Gov) pdpgrs@karnataka.gov.in